カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました
更新日: 2026.10.1
株式会社エムニは、お客様・お取引先の皆さまとより良い関係を築き、従業員が安心して働ける環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
■ 基本方針
当社は、日頃よりお客様・お取引先の皆さまからいただくご意見・ご要望を、サービス向上のための貴重な機会と考えております。ご指摘やご要望、契約条件に関するご相談は正当なものとして、今後も真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動により従業員の就業環境が害される場合には、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として適切に対応いたします。
■ カスタマーハラスメントに該当する行為の例
ご要望の内容そのものではなく、その手段や態様が社会通念上相当な範囲を超えるものを、カスタマーハラスメントと考えています。
- 暴力、脅迫、侮辱、人格を否定する発言、威圧的な言動
- 威圧的な手段を用いた、契約内容を著しく超える対応や不当な金銭要求の強要
- 長時間にわたる拘束、執拗な連絡、契約等で定める場合を除く業務時間外対応の強要
- 業務上の窓口を通さない従業員個人への連絡・接触、SNS等における従業員個人を特定した誹謗中傷やプライバシーを侵害する投稿
- 性的な言動、業務に関係のないプライバシーの詮索
■ 当社の対応
上記のような行為が見受けられた場合、まずは状況をご説明し、ご理解をお願いいたします。
それでも改善が見られない場合には、社内ガイドラインに基づき事実関係を確認のうえ、担当者の変更や窓口の一本化、対応の一時中止、お取引条件のご相談などの措置を検討いたします。また、法令に抵触するおそれがある場合には、弁護士や警察など外部の専門機関と連携して対応いたします。
■ 社内の取り組み
- 社内ガイドラインを制定し、対応手順を定めています
- 従業員が相談できる窓口を設けています
- 全従業員を対象とした研修を順次実施してまいります。
従業員が安心して働ける環境を整えることが、お客様・お取引先の皆さまにより良いサービスをお届けすることにつながると考えております。今後とも変わらぬご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
株式会社エムニ
代表取締役 下野祐太